FAQ
FAQ
Vous pouvez configurer l'e-mail et le nom de l'expéditeur et du destinataire de réponse par défaut pour les rappels et les notifications système dans les paramètres de l'organisation. Le système détermine les informations à utiliser selon un ordre de priorité défini, en fonction des champs renseignés.
Le tableau ci-dessous présente les règles de priorité pour déterminer les informations d'expéditeur et de destinataire de réponse. Le système vérifie chaque champ dans l'ordre de priorité et utilise celui de priorité la plus élevée contenant une valeur valide. Si aucun champ n'est renseigné, il revient aux valeurs par défaut.
| Composante | Ordre de priorité |
|---|---|
| E-mail de l'expéditeur | 1. Adresse e-mail de l'expéditeur SMTP
2. Compte SMTP 3. E-mail système par défaut : notification@mg.ragic.com |
| Nom de l'expéditeur | 1. Nom de l’expéditeur SMTP
2. Nom de l’expéditeur 3. E-mail système par défaut : Ragic |
| E-mail de réponse | 1. Destinataire de réponse (Reply-to)
2. Adresse e-mail de l'expéditeur SMTP 3. E-mail système par défaut : notification@mg.ragic.com |
| Nom du destinataire de réponse | 1. Nom de réponse (Reply-to)
2. Nom de l’expéditeur SMTP 3. Nom de l’expéditeur 4. Nom de l’e-mail système par défaut : Ragic |
Lorsque l'option "Ne pas fusionner les e-mails envoyés au même destinataire" est activée dans les paramètres de rappel, l'e-mail de réponse suit une règle différente.
| Scénario | Règle |
|---|---|
| Le champ "Répondre aux e-mails de rappel à :" est renseigné | Utiliser l'e-mail spécifié dans ce champ |
| Le champ "Répondre aux e-mails de rappel à :" est vide | Utiliser l'adresse e-mail @tickets.ragic.com associée à l'enregistrement |
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