FAQ
FAQ
Remarque : cette fonctionnalité Ragic est implémentée via AWS SES. Si vous utilisez des serveurs sur site, vous devrez acquérir votre propre domaine et souscrire au service AWS SES pour l'activer.
En plus d'utiliser le modèle de tickets de service client, vous pouvez également créer des enregistrements à partir d'e-mails reçus dans des feuilles existantes.
Suivez ces deux étapes :
1. Identifier l'adresse e-mail correspondant à la feuille
Exemple :
Compte de la base de données : testing123
URL de la feuille : www.ragic.com/testing123/forms1/1
Adresse e-mail correspondante : testing123.forms1.1@tickets.ragic.com
2. Définir cette adresse e-mail comme destinataire
Une fois l'adresse e-mail correspondant à la feuille identifiée, vous pouvez configurer un transfert automatique d'e-mails ou l'ajouter au groupe de messagerie de votre entreprise (ou liste de diffusion). Les e-mails envoyés à cette adresse génèreront automatiquement de nouveaux enregistrements dans la feuille.
Une fois un enregistrement créé, les utilisateurs peuvent consulter l'historique des e-mails en cliquant sur l'icône E-mail en bas à droite de la page formulaire. Ils peuvent également répondre aux e-mails directement depuis la feuille.
Dans les champs de la page formulaire, vous pouvez utiliser les paramètres des attributs manuels pour renseigner automatiquement les champs correspondants avec les informations de l'e-mail (expéditeur, objet, contenu, etc.) lorsque le système reçoit un e-mail et crée un enregistrement.
Le tableau ci-dessous liste les paramètres actuellement pris en charge :
| Paramètre | Valeur | Description |
|---|---|---|
| email_subject | 1 | Objet de l'e-mail |
| email_content | 1 | Contenu de l'e-mail |
| email_updateDate | 1 | Date de dernière modification de l'enregistrement |
| email_fromAddress | 1 | E-mail de l'expéditeur |
| email_fromPersonal | 1 | Nom de l'expéditeur |
| email_updateEmail | 1 | E-mail de la dernière personne ayant modifié l'enregistrement |
| email_toAddress | 1 | E-mail du destinataire |
| email_toPersonal | 1 | Nom du destinataire |
| email_ccAddress | 1 | E-mail en copie (CC) |
| email_ccPersonal | 1 | Nom en copie (CC) |
| email_needAction | 1 | ndique si l'e-mail nécessite une action (Y/N) |
| email_upload | 1 | Pièce jointe de l'e-mail (nécessite un champ de téléversement de fichier) |
Une fois la configuration effectuée, il est recommandé d'envoyer un e-mail de test pour vérifier qu'elle fonctionne correctement.
Merci pour votre précieux retour !
