Dépannage d'une connexion lente à la base de données

Si votre page liste se charge trop lentement, cela peut être dû à un trop grand nombre de champs affichés sur votre page liste. La solution consisterait à réduire le nombre de champs sélectionnés sur la page liste, ou à afficher un nombre moins élevé de lignes sur votre page liste.

Si vous pensez que ce problème est causé par une connexion lente à Ragic et que vous souhaitez le dépanner, sur les systèmes d'exploitation Windows, vous pouvez procéder ainsi :

1. Ouvrez une fenêtre d'invite de commandes sur votre ordinateur.

Une invite de commandes est un point d'entrée permettant de saisir des commandes informatiques dans la fenêtre d'invite de commandes. En tapant des commandes à l'invite de commandes, vous pouvez effectuer des tâches sur votre ordinateur sans utiliser l'interface graphique de Windows.

Ouvrez une fenêtre d'invite de commandes en cliquant sur le bouton Démarrer, puis Tous les programmes, cliquez ensuite sur Accessoires, et enfin sur Invite de commandes.

Vous pouvez également utiliser la fonction de Recherche sur votre ordinateur ou votre assistant Windows pour trouver l' Invite de commandes.

2. Exécutez la commande suivante dans l'invite de commandes

Écrivez ou collez la commande suivante dans la fenêtre d'invite de commandes.

tracert www.ragic.com

(Si votre base de données est hébergée sur notre serveur US.)

ou

tracert eu2.ragic.com

(Si votre base de données est hébergée sur notre serveur européen.)

Cela effectuera un test réseau sous Windows vers www.ragic.com ou eu2.ragic.com.

3. Envoyez-nous le contenu de l'invite de commandes

Une fois la trace terminée, copiez et collez le contenu qui s'affiche et envoyez-le-nous à support@ragic.com. Cela aidera nos développeurs à identifier votre problème.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la commande tracert, veuillez consulter cette documentation de support de Microsoft.

Veuillez également nous fournir les informations suivantes pour nous permettre de diagnostiquer votre problème :

1. Ressentez-vous toujours la même latence lorsque vous vous connectez à chaque page ?

Par exemple :

Notre page d'accueil : https://www.ragic.com/intl/en/home

La page d'accueil de votre compte, la page liste d'une feuille, la page formulaire d'un enregistrement, ou peut-être la page où vous téléchargez une sauvegarde ?

2. Observez-vous la même latence lorsque vous accédez à la page d'accueil de votre compte ou à la page d'accueil de Ragic sans vous connecter ?

3. Quelle latence rencontrez-vous, est-ce 1 seconde, 5 secondes, 10 secondes ou 30 secondes ?