FAQ
FAQ
Lorsque vous souhaitez informer vos clients d’une remise, promouvoir un nouveau produit ou leur communiquer une mise à jour concernant un service, vous pouvez les appeler ou envoyer des SMS en masse, à condition que leurs numéros de téléphone soient enregistrés dans vos feuilles.
Cependant, si vous communiquez habituellement avec vos clients par le moyen d'applications de messagerie, vous pouvez être confronté à des difficultés telles que retrouver le bon nom d’utilisateur parmi une longue liste de contacts, ou vous rendre compte que vous n’avez pas enregistré les coordonnées de votre client dans l’application.
Si vous avez déjà rencontré ce type de situation, vous pouvez créer sur votre feuille un lien pour démarrer une conversation, sans avoir besoin d’enregistrer les numéros de téléphone ou les identifiants de vos clients dans l’application.
Dans cet article, nous allons vous expliquer comment utiliser des formules pour générer des liens cliquables sur vos feuilles qui ouvrent des applications de messagerie telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram.
Pour créer un lien permettant de démarrer une conversation sur WhatsApp, les numéros de téléphone mobile de vos clients doivent être préalablement enregistrés dans vos feuilles. Prenons comme exemple le modèle "Gestion des commandes clients". Si les numéros de téléphone mobile de vos clients sont déjà enregistrés dans le champ A9, vous pouvez créer un champ URL en A12 et appliquer l’une des formules suivantes :
'https://wa.me/'+A9
ou
'https://api.whatsapp.com/send?phone='+A9
* Les numéros de téléphone doivent être au format international. Veuillez consulter cet article pour plus d’informations sur le format à utiliser.
Une fois les modifications enregistrées, vous pourrez générer un lien pour démarrer une conversation en A12, qui vous redirigera vers une conversation WhatsApp :
Si vous souhaitez partager un enregistrement avec votre client via WhatsApp, vous pouvez simplement utiliser Partager cet enregistrement avec WhatsApp.
Si vous souhaitez créer des liens cliquables permettant de discuter avec vos clients, vous devez avoir enregistré leurs noms d’utilisateur Facebook dans votre feuille. Si leurs noms d’utilisateur sont enregistrés dans le champ A9, vous pouvez créer un lien en A12 à l’aide de la formule suivante :
'https://www.messenger.com/t/'+A9
Pour trouver le nom d’utilisateur Facebook de vos clients, vous pouvez consulter cet article.
Vous pouvez créer des liens permettant de démarrer une conversation ou d’appeler sur Telegram. Vous devez enregistrer les numéros de téléphone ou les noms d’utilisateur de vos clients dans vos feuilles, puis appliquer la formule suivante dans un nouveau champ :
‘https://t.me/’+A1
* Les numéros de téléphone doivent être au format E.164. Par exemple, pour un numéro de mobile français 05 12 34 56 78, vous devrez saisir +33512345678.
Si vous souhaitez trouver le nom d’utilisateur d’une personne, il vous suffit d’ouvrir son profil Telegram pour l’afficher.
Merci pour votre précieux retour !
