FAQ
FAQ
Nota: esta función Ragic es realizada usando las funciones de AWS SES. Si tu base de datos está usando la opción on-premise necesitarás comprar tu propio dominio y servicios AWS SES para usar esta función.
Mientras que la plantilla de tickets de soporte permite a los usuarios administrar los correos recibidos en Ragic, es posible crear registros desde los correos recibidos para guardarlos en Ragic al configurar "apname.tab_path.sheet_index@tickets.ragic.com" como el destinatario del correo.
Supongamos que el nombre de tu base de datos es testing123, y el url de hoja "www.ragic.com/testing123/forms1/1" luego el correo correspondiente sería "testing123.forms1.1@tickets.ragic.com".
Después de ingresar la dirección de correo correspondiente, debes configurar reenvío automático a esta dirección o ingresar esta dirección en el grupo de correos de tu empresa (lista de direcciones), para que, al recibir correos a través de la dirección de correo de tu empresa, serán generados como registros en esta hoja.
Tus usuarios pueden responder a los correos recibidos a través de Ragic. Todas las respuestas a la conversación de correo serán guardadas en el mismo registro.
Para recuperar el contenido del correo en los campos correspondientes, puedes mapear el contenido del correo a los campos agregando atributos manuales a cada campo, tales como asunto, correo del remitente, dirección, nombre, etc.
A continuación, te mostramos los parámetros que puedes agregar para mapear el contenido del correo:
| Parámetro | Valor | Descripción |
|---|---|---|
| email_subject | 1 | El asunto del correo será mapeado a este campo |
| email_content | 1 | El contenido del correo será mapeado a este campo |
| email_updateDate | 1 | La fecha de la última actualización será mapeada a este campo |
| email_fromAddress | 1 | La dirección de correo del remitente será mapeada a este campo |
| email_fromPersonal | 1 | La dirección de correo del usuario será mapeada a este campo |
| email_updateEmail | 1 | La dirección de correo del último usuario que actualizó este campo |
| email_toAddress | 1 | La dirección de correo del destinatario será mapeada a este campo |
| email_toPersonal | 1 | El nombre del destinatario será mapeado a este campo |
| email_ccAddresss | 1 | La dirección de correo CC será mapeada a este campo |
| email_ccPersonal | 1 | El nombre CC será mapeado a este campo |
| email_needAction | 1 | La acción requerida Y/N será mapeada a este campo |
Después de agregar atributos manuales a los campos, puedes enviar un correo de prueba para verificar que el contenido del correo está siendo mapeado adecuadamente a los campos.
