學習中心
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你可以使用「客戶信件管理」模組，直接在表單中管理與客戶往來的電子郵件紀錄。以下將說明此模組的使用方式，以及如何依需求進行調整與客製化。
進入應用商店，在客服分類下的客服信件點選取得（或更新）即可自動安裝。
目前模組的地址邏輯為：帳號.頁籤.表單參數@tickets.ragic.com
舉例來說，若你的「客戶信件管理」模組的網址為 https://www.ragic.com/accountname/support1/1，則帳號為 accountname，頁籤為 support1，表單參數為 1，那麼你的表單郵件地址即為 accountname.support1.1@tickets.ragic.com，建議在設定後發送一封測試信到這個郵件地址以確認地址是否正確。
完成安裝後，你可以將「客戶信件管理」模組的網址加入你的群組信箱中，或者是開啟信箱自動轉寄的功能，往後客服信箱的郵件就會自動匯入至表單中。
預設套用的篩選是顯示「是否需要回應」欄位為 「Y」 的資料，有需要的話也可以自行調整篩選，或是變更列表頁上顯示的欄位。
| 欄位名稱 | 內容 |
|---|---|
| 狀態 | 可以依據目前處理進度為各郵件標上狀態，如組織有需求，也可以在設計模式中變更下拉選單的選項。 |
| 是否需要回應 | 標明該郵件是否需要處理。目前設定為當郵件回覆後，會自動更改為「N」。如果經確認該郵件不需處理，可以手動更改為「N」或是透過右下方「不需要回應」的動作按鈕來進行變更。 |
| 優先度 | 標明該郵件處理的優先順序。 |
| 指派給 | 欄位種類為選擇使用者，點選後會要求你在資料庫的使用者名單中選取特定處理人員。同時對方也會收到系統的 Email 通知要求處理此筆資料。 |
點選右下角信件的符號，就可以瀏覽詳細的信件內容。
向下捲動即可於空白欄位中回信，並點選傳送寄出。當你在編寫郵件的時候，Ragic 一般 Email一樣會幫你在瀏覽器中自動儲存草稿，即使回覆到一半需要離開畫面，也不用擔心已經輸入的資料會遺失。另外，如同 Ragic 的其他欄位值一樣，在回覆信件時一樣可以使用 BBCodes。
小技巧：在使用「截圖到剪貼簿」時，你可以直接在欄位中貼上，Ragic 會自動幫你轉成 BBCodes。
與客戶往來的信件會堆疊在右方的視窗中，方便檢視前面的對話記錄。
你可以針對常用的回覆內容建立範本。只要點選 +新增輸入內容後，點選儲存範本即可儲存。需要特別注意的是，範本是共用的，亦即一旦有使用者新增範本，所有登入並使用這個「客戶信件管理」模組的客服人員都可以使用。
點選傳送右方的箭頭可開啟選單，選擇編輯簽名即可編輯簽名檔。
點選附加檔案即會彈出視窗讓你選擇本地檔案上傳，目前整封郵件的容量限制為 1GB，請留意上傳的檔案大小。
感謝您的寶貴意見！
