業務流程管理（BPM）系統是一種用來設計、自動化並管理組織內工作流程的軟體。它讓企業能夠定義流程、依據規則（角色、部門、金額門檻等）自動分派任務，並即時追蹤進度，有助於維持流程的一致性與責任歸屬。
常見的應用情境包括請假申請、費用報銷、請購申請、員工入職，以及文件審核。相較於依賴臨時性或人工調度的方式，BPM 系統為工作的執行方式導入明確的結構與透明度。
傳統上，工作流程通常依賴人工處理或 Email 往來。也因為如此，造成可視性有限、資料分散，執行結果的一致性也因人而異，難以隨組織規模擴展。相較之下，BPM 系統支援自動化工作流程、標準化流程與即時追蹤，使得系統的擴展更容易。此外，跨系統的整合讓資料能夠順暢流通，有效減少資訊孤島、提升資料準確性，實現更有效率的端到端流程管理。
除了維持一致性與責任歸屬之外，BPM 系統還能透過加快簽核週期、減少人為錯誤、降低人工作業量來提升整體營運效率。更高的透明度與明確的責任分工，也有助於做出更清晰、更即時的決策。
業務流程管理系統通常具備以下功能：
BPM 系統是企業整體的資訊系統架構或技術堆疊中的重要一環，扮演串聯人員、流程與資料的橋樑角色。它通常可以與 ERP 、人資系統及 CRM 整合。在與 ERP 系統串接時，可觸發相關工作流程；與人資系統搭配時，可支援人事流程；與 CRM 系統整合時，則可管理簽核作業。
知名的 BPM 系統包括 Oracle BPM Suite 與 IBM Business Automation Workflow。除此之外，像 Ragic 這類 No Code 系統，也可以作為一站式系統，來管理資料管理、業務流程、客戶資訊、員工資料，以及採購、銷售、庫存等核心營運流程。
