企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning,簡稱 ERP)是一種企業管理軟體,用來整合組織內部的核心營運流程。雖然多數人會把「ERP」當作公司主要資訊系統的統稱,但在正式定義中,ERP 的核心主要指的是庫存與會計系統。其他像是客戶關係管理(CRM)、人力資源管理(HRM)、生產管理等功能,通常屬於加購模組,而非 ERP 的核心。
過去各部門往往各自使用不同工具,ERP 則透過共用的資料庫與操作介面,將它們整合在同一個系統中。這有助於簡化作業流程、避免資料重複、提升效率與透明度,也能協助團隊即時掌握跨部門的營運狀況。此外,當資料出現不一致,或與客戶、供應商等利害關係人之間產生落差時,ERP 也能作為單一事實來源。
導入傳統 ERP 系統的主要挑戰,在於前期投資與建置成本較高,特別是需要依照自身工作流程或特定產業需求進行客製化的公司。系統客製化、設計調整及後續維護,往往需要仰賴顧問與外部人員的專門知識,也往往讓每一次功能調整或新增,都需要較長的開發時間。
知名的 ERP 系統包括 SAP、Oracle、NetSuite,以及 Sage。
ERP 著重於整合企業整體的核心營運流程,而業務線應用系統(簡稱 LOB)則是用來支援組織中特定業務單位或部門的軟體或工具。它們通常用來補足 ERP 系統的不足,並可依照具體的需求進行客製化。LOB 的開發方式很多,其中以無程式碼(no-code)最具效率與彈性。
像 Ragic 這類的無程式碼資料庫工具,讓使用者可以透過無程式碼設計,建立 LOB 系統。透過拖拉式介面,使用者不需要寫一行程式,就能自行設計系統,將自主權與控制權從顧問與外部服務商交還給具備管理權限的內部人員。這讓公司在以下情境下,能更靈活且有效率地建置所需系統:
1. 在 ERP 系統上開發成本過高或耗時過久
2. 需求與 ERP 死板、標準化的模組差異較大
3. ERP 系統不支援雲端或行動裝置存取,無法滿足外勤或遠端團隊的需求