戶外家具商 Wishbone 用 Ragic 打造 CRM 與生產自動化流程，業績成長 6 倍

那些在公園裡給小朋友玩的滑梯、讓你可以跟朋友遊憩閒聊，喝杯咖啡的桌子，又或者是在你上班前，可以稍微停下來休息、放腳踏車的車架……這些讓你日常生活中可以活用、跟左鄰右舍與好友們聚在一起遊玩、休息的設施，就是所謂的「戶外家具／設施」（Site furnishing）。

而我們今天要介紹的 Wishbone Site Furnishings，就是深耕產業 30 多年，負責設計與製造這些戶外家具的其中一間廠商。他們透過回收塑膠木、金屬等各種材料，在公共空間製作耐用、環保永續的遊憩設備，形塑了北美各地的公共空間，並且承包了許多市立等級的公家設備。

早從 1995 年就創立的 Wishbone，能夠在 30 年間壯大、發展至今，除了靠他們獨特又出眾的產品、以及堅持使用回收塑膠木與金屬製造產品，以實現對環境永續的承諾之外，同樣重要的是，他們在 2018 年做出的「關鍵選擇」。

Wishbone 發現，需要「手動」的工作流程，一直阻礙他們的進一步發展，而他們最終找到的解決方式，是 Ragic，一個 No Code 的資料庫系統。

要講這段故事，我們得先從導入 Ragic 的關鍵人物： Peter Teichroeb 說起。Peter 在 2018 年以生產經理的身份加入 Wishbone，他當時的主要任務，就是想辦法跟總經理一起將整間公司「自動化」。過去，公司有許多地方的運作一直拖慢他們的速度，進一步阻礙 Wishbone 的規模發展。

採用 Ragic 前：3 個全職員工專門整理 Excel

→ 整間公司完全仰賴於各式各樣的 Excel，而且這些試算表甚至沒有任何公式與自動計算、填入的設定。庫存、採購、銷售、報價……各式各樣的流程，都各自被分為一張 Excel 表，散落在各個地方，完全沒有任何形式的整合。

→ 這些資料的填入作業對公司運作來說至關重要，重要到他們需要請 2 ～ 3 名全職員工來處理這些事。

→ 會計師還得手動把散落在各張 Excel 的資料整合起來，轉檔到 Sage（會計系統）裡。

→ 生產部沒有任何在電腦上管理 BOM 表（物料清單）的方式，所以他們只能手寫一堆筆記，放進實體的活頁夾。

→ 每一次的採購都需要手動搜尋產品編號，才能找到舊紀錄、發票，進而比對價格。

→ 生產經理花一堆時間在各種瑣碎的工作上，舉例來說：訂單完成時要手動發 Email 通知客戶，而這個過程需要他頻繁地從四散的銷售訂單中，把資訊一個個貼到 Email 裡面。除了一些文字資訊之外，也要人工辨識哪一張產品圖片是屬於這名客戶、這筆訂單的。

相信這些已經夠說服你了——沒效率、煩心，超花時間。

Peter 因此試圖找了一些解決方案，首先，他嘗試了 Fishbowl，但作為一個主要用來解決庫存管理需求的工具，它還是沒有辦法方方面面滿足 Wishbone 的需求。接下來，他也嘗試過 Zoho，但也覺得不太合用。直到他終於試到 Ragic 時，一切才就這麼定了下來。

Peter 剛接觸 Ragic 時，還沒有像現在一樣精通 Javascript 或 Python，就只是一個想要工作起來更輕鬆的生產經理，像你我一樣。不過，Ragic 的學習曲線很平緩，Peter 馬上就能大致做出一個資料庫的雛形給老闆。而這麼做的效果也是絕佳。Wishbone 的老闆不僅馬上就決定用 Ragic 來作為 Wishbone 的資訊系統，更將 Peter 推薦給他的企業家朋友們，這些人同樣也在尋求把公司自動化的解決方案，同樣受夠了 Excel 的綁手綁腳，但也同樣不知道該用什麼來替代。對他們來說，Peter 與他建立 Ragic 資料庫的「天分」可以幫上許多忙。

那時的 Peter 幾乎不知道，這個「尋找系統之旅」會為他開啟人生中的另一道大門——一段從鑽研如何讓系統幫助業務自動化開始，一步步學習 Javascript、成為 Ragic 合作夥伴，甚至能夠一次接下超過 8 名來自不同產業的客戶，將 Ragic 的潛力發揮到極致的旅程。

這段旅程的起點，是 Wishbone 的一個專案。這個專案不僅改變了 Wishbone 的運作模式，讓他們在 5 年間獲得 6 倍的業績增長，同時也讓 Peter 成為了可靠的 Ragic 合作夥伴，與各式各樣的企業合作。那麼，Peter 製作的系統到底怎麼為 Wishbone 帶來變革呢？

Wishbone 在 Ragic 上的工作流程

被問到使用 Ragic 前後有什麼差別，Peter 的回答簡單卻又深刻：「就像白天跟晚上的差別。」

應用面向 1：訂單轉工單，過程完全無縫

只要按一下，報價單就能馬上變成銷售訂單，再多按一下，就能產生工單、採購單跟發票，不管需要什麼，按一下按鈕就能完成，不用來回複製貼上，不用人工確認，完全沒有任何資訊上的不連貫。

僅供功能、設計示意，非實際資料

應用面向 2：即時更新財會資訊

在 Ragic 成為 Wishbone 的主要系統後，會計師也終於不用手動從 Excel 抓資料了。現在，他們能夠自由存取所有歷史價格變動、近期收入，還有接下來 60 到 90 天的收益預期，全自動，完全不會因為使用了兩套系統而有任何不方便。

應用面向 3：生產進度、訂單庫存即時同步

Wishbone 在工廠的整個生產團隊都共用一個筆電，當他們收到一個工作項目時，他們會查看工單跟 BOM 表，生產結束時會直接把工作項目打勾，這樣 Peter 就會收到通知，知道工單完成了。接下來，他只要更新銷售訂單的狀態，庫存數量也就會跟著自動更新。

僅供功能、設計示意，非實際資料

應用面向 4：客戶溝通流程「一條龍」

訂單完成時手動寫 Email 給客戶？太麻煩了，讓電腦幫你做吧。

現在，銷售訂單表單裡有一個寄出自訂 Email 按鈕。在包裝團隊完成包裝之後，他們會在手機 App 上傳每個產品的照片到一張銷售訂單的多版本工作表，這時，銷售訂單裡也會顯示這張照片。後續的步驟你應該也猜到了——只要生產經理按下按鈕，訂單完成信就會發到客戶手上。

僅供功能、設計示意，非實際資料

應用面向 5：高效統整客戶資訊

所有跟客戶有關的記錄，現在都透過表單之間的連結，而被統整到了同一個地方。具體來說有哪些呢？包括聯繫溝通、報價單、銷售訂單、發票，通通都包含在內，而 Wishbone 藉由表單分段簡潔地歸納在不同的頁籤裡，找起來毫不費力。

僅供功能、設計示意，非實際資料

成果：5 年之間，業績成長 6 倍

省下所有人工作業之後，一切都改變了。原本要負責資料輸入的 3 個全職員工中，有人被調去做壓力較小的工作，不再需要背負如此的「重責大任」，也有人被引介到他們的姊妹公司：Wellington Foundry。而 Peter 呢？這次經驗讓他的職涯有了重大的突破，開始幫助其他企業將流程自動化。

那麼最大的改變是什麼呢？業績增長——在 Peter 的努力下，5 年，增長 6 倍。

「我們現在資料連貫、都可以輕鬆地找到了，而且，我們也能透過這些資料擬定策略。幸虧有 Ragic，它協助我們成長得更迅速。」