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海外用戶都用 Ragic 做什麼?

作者:Lillian Huang

「你們原廠是哪家 / 你們是代理哪個國家的軟體?」

有時候,會遇到新客戶提出這樣的問題。可能因為擁有完整英文介面支援的 Ragic ,感覺很「國際化」;也可能因為,大家印象中的好用軟體都是國外來的,台灣廠商多半只是代理,我們的中文客服 / 業務團隊,就這樣經常被認為是台灣的代理商 / 經銷商。不過,其實,我們就是軟體原廠喔!Ragic 是台灣土生土長的公司,立足在台灣,一樣可以把產品賣到全世界。

這些世界各地的客戶都拿 Ragic 來做什麼?

去年我們寫過一篇文章告訴大家 Ragic 的使用者都是從哪些國家來的,裡面有一些有趣的小細節:英語系(英國、美國、印度、加拿大、澳洲)最多、日本客戶不多、德國用戶很龜毛、簡體中文是另一個世界,還有我們的客戶組成真的很「平均」。

不過很多人知道了這些並不會滿足,會進一步問:這些用戶都用 Ragic 做什麼?這個基本的問題,在 Ragic 其實沒有想像中容易「一言以敝之」,因為:

(1)我們是自助式的資料庫平台,用戶可以完全 DIY 自建資料庫。因此,很多用戶從註冊帳號、試用、學習測試到付款,都沒有遇到阻礙,從未尋求客服協助,因此在未經授權的情況下,我們不會看到他們的資料庫,也完全不會知道他們用 Ragic 在做什麼。所以,很難說出「所有用戶中,最多客戶在用 Ragic 做什麼」。

(2)可以用 Ragic 做的事情實在太多了! Ragic 主打的就是彈性、可以自己客製化,只要能用 Ragic 的各種設計工具「組裝」出你想要的應用,你想用 Ragic 做什麼,都可以做到,沒有人做過的應用,你也可能能在 Ragic 上做。

不過,我們也知道大家想要更多實際案例,多點感受。因此,在撰寫正式的客戶案例故事前,這邊就先舉我們回應客服信件以及觀測對大眾公開的 Ragic 資料庫時,比較有趣的一些應用吧!本文先提幾個「海外用戶」的案例,因為文化和地緣差異,很多應用對在台灣的我們來說比較開眼界。

至於台灣的用戶,如果您覺得您的應用很特殊有趣,想跟我們說,歡迎留言或致信客服來跟我們分享(我們正在徵求企業案例故事的受訪者)。

*為尊重客戶隱私,不管組織是大是小,在這篇文章中,我們都姑隱其名,也不會揭露細節(因為我們也不一定知道)。

與神同行

剛加入 Ragic 時,聽到同事說我們很多海外用戶是「教堂」,覺得新奇,對教會理解不多的我,幻想中的教堂、教會就是:十指不沾陽春水,專心跟上帝用心靈溝通,差不多就是這樣的神聖工作吧。但當然不是,教會如同一切組織,有許多行政庶務需要管理。

歐美各地教堂最常用 Ragic 做的,似乎是管理教友的捐獻資料、統計數字,以及製作教友的名冊。看來管錢是剛需。前者是帳務工作,後者有時也像CRM(顧客關係管理)。有些教堂也會將這兩份資料的表單連結起來,更方便使用。

也有跨國的知名宗教組織,採用 Ragic 管理超過百張表單,從會員做環保、各種慈善活動、專案管理等都有。

對於教堂、慈善組織來說,採用 Ragic 服務在價格上也有好處,因為非營利組織只要採購超過 5 位使用者的專業版授權, Ragic 會打七折。

從土地利用到監獄罪犯,政府都得管

政府機構本就是資訊服務業的大客戶,不過 Ragic 除了在台灣本地市場有許多政府單位用戶,也有很多是來自其他國家的政府機構喔!這部分涵蓋的資料管理需求就真的是上天下海什麼都有了。

有些地理/地質調查相關單位用 Ragic 管理該州所有鑽井(地理位置座標、井深、井的種類、如何鑽井...),紀錄每年積雪深度、調查農地用水情形;也有美國地方政府用 Ragic 來管理監獄犯人的資訊。

從學霸到總務都愛用

可能是因為叫做「Ragic 雲端資料庫」的關係,單純想做個「資料庫」的人,特別容易找到我們。這之中學者不少,很多來自名牌大學與知名實驗室,通常是管理自己領域的研究文獻、實驗成果、實驗室紀錄等,和傳統的學術文獻管理軟體不同的地方是, Ragic 資料庫很容易別人遠距共享內容、共同編修,對於研究興趣類似的同好、研究團隊而言特別方便。

專業領域學霸的文獻資料我常常從名字開始就看不懂了(例如光電子能譜術之類的),不過我們曾在客戶對外公開的資料庫中,看過有人用 Ragic 來管理考古資料,列表頁上很多似乎是青銅時代獻祭儀式相關的圖畫,非常生動可愛(誤);也看過英國負責量測賽馬身長等身體數據的協會,採用 Ragic 做為讓外人查詢賽馬資料的資料庫。

也有許多學校機構用 Ragic 管各種庶務,器材租借管理、實驗室儀器管理等都有。由於學校是非營利機構,這些類型的客戶在 Ragic 一樣享有專業版 5 位以上授權打七折的優惠。

當你的雲端大腦

出版、戲劇相關從業者看似風花雪月,但其中許多人也仰仗資料管理工具減少處理雜務的時間,或者讓資訊更有效流通。例如:歐洲的小型戲劇製作公司用 Ragic 來管理手邊合作洽談的跨國專案、手上戲劇的預算與表現。

我們遇過澳洲某家小眾專業雜誌把曾出版的每一期雜誌目錄、內容摘要放在 Ragic 資料庫上供讀者查詢,有需要時讀者也可以購買過刊,這個方式獲得讀者好評;也有澳洲詩人想用 Ragic 管理自己的詩作檔案,包括內容、投稿與發表狀態,以後隨手查詢就知道自己每個作品的現況。

任何小事認真起來都是大事

也有許多員工人數數千人以上、跨國的大公司,或是某部分業務特別複雜的公司,會用 Ragic 處理一些一般人乍聽之下不太需要特別「管理」的資訊。

例如腳踏車。如果你家有一台腳踏車,你偶爾騎去買便當、出去玩,應該不會覺得這腳踏車需要什麼特別管理;如果你家開民宿,每天提供三台腳踏車給住客騎車在附近玩,可能也覺得頂多拿本筆記本、Excel,簡單有個出借紀錄就行了。但如果你的公司提供幾百台腳踏車給員工在廣大的公司園區通勤呢?

就有一家知名科技公司用 Ragic 表單來管園區腳踏車與其維修紀錄,每個腳踏車都有編號,每個部位的檢測維修狀況、需處理哪個零件、如何處理都清清楚楚,腳踏車若遺落在園區外取回,也都需要詳細記錄。

又例如價格。在 Ragic 提供用戶套用的快速範本中,「商品」表單裡每一樣商品(每一筆資料),只對應一種價格,因為對某些商家來說,價格可能是一直固定,沒有特別波動需要被管理的東西。在 Ragic 可下載安裝的「訂單管理」免費模組中,有「商品單價管理」表單來管理同一種商品的不同價格,但價格是一筆筆自己輸入的,如果有更動態的定價需求,就需要更複雜的表單管理,現在就有科技公司將過去用 Excel 幾十個頁籤管理的各種動態價格方案,改採用 Ragic 管理,所有新更動都可以即時同步。

以上,大概就是這幾天想到一些比較有趣的海外用戶案例,寫完之後發現還有很多沒提到,也許之後再來個 Part 2 吧!

如果您想要的是詳細的案例解說、手把手說明,可以參考我們陸續出刊的企業案例故事產業應用教學以及我們推出的免費模組。有任何意見或想了解更多,都歡迎留言或來信客服 support@ragic.com 跟我們說!

標籤: FAQ

分類: 案例故事,

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