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尋求Ragic客服協助的四種方法

作者:Lillian Huang

(上圖這種不包含在內。這種我們會建議您另尋專業管道,更快更有效~)

在Ragic,如果使用上遇到疑難,我們提供了多種不同的客服管道讓你解決疑問。目前我們主要客服管道&推薦使用方式如下:

一、寄信到客服信箱

一般而言,有問題都可以直接寄信給 support@ragic.com 詢問。

二、客服機器人 Ragic Bot

如果你是資料庫設計者,Ragic資料庫頁面右下角有紅色的客服機器人(Ragic Bot),若想知道特定功能怎麼用,要查詢功能關鍵字,就適合請這位機器人服務。你也可以請機器人留言給客服,客服就會另外針對你的問題回覆。

三、表單右上角「專人協助」

如果你是資料庫設計者,表單設計時遇到特定問題難以解決,可以按表單右上角的「專人協助」,如下圖的紅圈:

你會進入一個協助的頁面,上面有兩個選項:左邊紅色的「Ragic 社群」和右邊黑色的「客服協助」。

若您想提出的問題不涉及隱私,可以考慮選擇「Ragic 社群」,進入我們使用者專屬的社群頁面發問。社群的好處是,除了 Ragic 客服會駐板回答,其他熱心使用者也可能加入跟你一起討論!這在需要提出功能建議時最實用了。另外,也可以看看有沒有你想知道的問題,在這裡已經有答案了。

如果您選擇要和客服一對一溝通,就請按「客服協助」,會出現需要填寫的資訊框,依指示填入您要詢問的資訊,可以的話請詳細一些敘述您遇到的問題,附上出問題的表單網址連結,有需要的話附上螢幕截圖或錄製螢幕影片,這樣客服才不需要反覆確認您的意思,可以更快提供有效協助。像這樣:

「客服協助」按鈕的下方有「客服紀錄」按鈕,點這個按鈕可以看到所有「專人協助」與寄信給客服的歷史紀錄,不怕遺漏或忘記,同時,如果想更新先前在「專人協助」提出的問題進度,點選該紀錄的主旨,就可以在最底下回覆該串主旨。

注意:我們的專業客服無法隔空抓藥,因此如果你的問題是需要進入到資料庫中檢視您的表單設計,「專人協助」時應該選「客服協助」並且附上表單網址、資料網址,有需要的話還要說明你是在哪一個欄位,想做怎樣的操作,達成怎樣的結果,有足夠的線索客服才知道怎麼幫你唷!可以參考這篇來了解如何問問題,才能讓客服有效地協助你!

在這裡,我們有一個小建議:如果是寄信或以「專人協助」發送客服需求,最好讓同樣主旨的問題/信件保持在同一個信件串中,不同主旨的問題分開發送/分開寄信,這樣也可以加快客服團隊協助您處理問題的速度。

例如:透過「專人協助」詢問資料庫使用者的權限該怎麼設定,客服團隊會將回覆寄到你的信箱。若針對客服團隊的回覆,覺得有不清楚的地方,可以在同樣標題主旨的信件串中,直接回信繼續詢問;若是之後又想到別的問題要問,例如 A 表單和 B 表單間的連結該怎麼設置,這就是不同主旨的問題,可以另外開一個標題寄信給客服詢問,或者在「專人協助」的地方,另開主旨詢問。

四、臉書私訊

我們的臉書訊息其實就是串接客服機器人(Ragic Bot)。臉書私訊我們,我們無所不在的機器人也會先詢問想問的關鍵字,若關鍵字不能滿足您,會再轉到客服信箱讓專業客服接手服務。

需要注意的是:如果您選擇臉書私訊並且留言給客服的話,記得按照機器人的指示留下您的 Email 等相關資訊,才算是完成詢問步驟哦!之後真人客服就會回信給您。如果選擇留言給客服後,沒有提供相關連絡資訊,機器人就不會把信轉給我們了。

建議大家以線上詢問問題的方式為主,因為很多操作上的問題沒有畫面,只用電話講,其實並不會比較容易理解喔!多數時候線上詢問反而能更快解決您的問題。

又另外,如果空虛寂寞覺得冷,要找我們的客服玩或是希望客服機器人陪你聊天,例如首圖,或下圖的案例......

我們會建議你到更適合的地方去喔。(張老師或交友軟體可能是更好的選擇)

延伸閱讀:你也可以參考我們這篇知識庫文章的說明。

分類: 關於 Ragic, 社群與客服

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