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24/7機器人為您服務

作者:Amy Tsai

大家也知道這幾天的天氣不太穩定,又常下雨,導致心情也跟著不美麗,下午就索性泡杯奶茶配著上禮拜團購的餅乾,心不在焉地坐在電腦前面看一下客戶們跟機器人的對話記錄,看看有沒有什麼機器人招待不周的地方,我這個真人客服可以來幫忙一下。

看著看著,就注意到有一位很可愛的國外客戶,他與機器人的對話讓我哭笑不得。

Guest: hi

(客戶:嗨!)

Ragic bot: How can I help you?

(機器人:嗨!有什麼我可以幫忙的地方嗎?)

Guest: I have a question

(客戶:我想問問題)

Ragic bot: OK, type in your question, and be sure to include some keywords regarding the topic you need help with.

(機器人:好,輸入問題的時候,記得包含跟您問題相關的關鍵字)

Guest: suppose i have two clients

(客戶:這麼說好了,假設今天我有兩個客戶)

Ragic bot: Do you mean "How do I create multiple contacts for one client in a sheet?"

(機器人:請問您是指”如何在同張表單中為一名客戶建立多個聯絡方式嗎?”)

Guest: No

(客戶:不是)

Ragic bot: Do you mean "What are external users?"

(機器人:請問您是指”什麼是外部使用者嗎?”)

Guest: sir please wait

(客戶:先生,請您等等我!)

Ragic bot: Do you mean "Can I upgrade my plan or buy more users after I purchased a subscription?"

(機器人:請問您是指”在選擇方案之後還可以升級或增加使用者嗎?”)

Guest: i am typing

(客戶:我正在打我的問題)

Ragic bot: Do you mean "How do I undo changes to the design?"

(機器人:請問您是指”如何復原您的設計嗎?”)

Guest: so you come to know

(客戶:你可以等我把全部問題都打完,這樣你就可以了解我的問題了)

Ragic bot: Do you mean "How do I create an HTML form that saves its data to a form I created here?"

(機器人:一如往常,熱情地回答問題……)


這也真是難為機器人了,等了這麼多句也沒等到關鍵字……

因為機器人沒辦法說出他的心聲,所以只好由我來替它發聲了

1. 機器人沒有一秒鐘幾十萬上下,你可以慢慢來

2. 機器人不會發洗澡卡給你,不用擔心

3. 我書念得少,可以給我關鍵字就好嗎

複雜的問題可以找我沒關係,不需要跟機器人苦苦相逼喔!

機器人表示:

分類: 關於 Ragic, 社群與客服

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