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成人影片都入鏡

作者:Amy Tsai

還記得有位客戶,就是中年事業小有成就的那種,非常熱切地錄了自己操作軟體遇到問題的影片寄給小妹我,一切看似都再尋常不過,但就在影片正要進入尾聲的時候,畫面背景的LINE跳出了新訊息,一時也沒想太多只隱約看到膚色的圖片,最後他把網頁的視窗關掉,就看到LINE的訊息全都是成人影片,嗯…,原來是分享這類影片的群組,看到的時候其實心裡是既好笑又尷尬,想必他錄完影片自己應該沒看過就直接寄來了,如果他後來發現的話應該比我還尷尬吧!

身為專業的客服想必是要臨危不亂,偏偏這個問題還要再轉給工程師處理,轉寄的時候還一直猶豫要不要先提醒一下,但實在是不知道該怎麼說,就直接豁出去按了寄出,果不然工程師看完也是一臉尷尬……

寄信給客服的時候,能附上詳細的資訊對我們來說當然很有幫助,例如問題的影片或截圖,並搭配文字說明,這能夠幫助我們快速了解問題並想辦法重現。但提醒大家,錄影片或是截圖時,要注意一下是否連私人的東西都一起給我們了,不然我們也是蠻困擾的^.<

如何正確提供資訊

1. 有問題的表單或資料網址及有問題的欄位

2. 確認是否已經授權給我們(尚未授權可以從右上方的「專人協助」來授權)

3. 詳細操作步驟(也可以用錄影的方式)

4. 問題畫面截圖(如果沒有敘述是哪張表單的哪筆資料時,完整畫面的截圖也能幫助我們從網址判斷)

5. 使用的電腦作業系統版本以及瀏覽器版本

如此一來不僅能讓我們清楚瞭解問題,也能夠更快速地回覆給您。

希望下次不要再跟大家的私人珍藏SAY HELLO啦!

分類: 關於 Ragic, 社群與客服

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