身為專業的客服想必是要臨危不亂,偏偏這個問題還要再轉給工程師處理,轉寄的時候還一直猶豫要不要先提醒一下,但實在是不知道該怎麼說,就直接豁出去按了寄出,果不然工程師看完也是一臉尷尬……
寄信給客服的時候,能附上詳細的資訊對我們來說當然很有幫助,例如問題的影片或截圖,並搭配文字說明,這能夠幫助我們快速了解問題並想辦法重現。但提醒大家,錄影片或是截圖時,要注意一下是否連私人的東西都一起給我們了,不然我們也是蠻困擾的^.<
1. 有問題的表單或資料網址及有問題的欄位
2. 確認是否已經授權給我們(尚未授權可以從右上方的「專人協助」來授權)
3. 詳細操作步驟(也可以用錄影的方式)
4. 問題畫面截圖(如果沒有敘述是哪張表單的哪筆資料時,完整畫面的截圖也能幫助我們從網址判斷)
5. 使用的電腦作業系統版本以及瀏覽器版本
如此一來不僅能讓我們清楚瞭解問題,也能夠更快速地回覆給您。
希望下次不要再跟大家的私人珍藏SAY HELLO啦!