套裝軟體是指為一般用途設計、可立即部署使用的現成軟體產品，企業有時會直接以預設功能上線，未另行客製化。這類系統多半針對常見業務需求設計，例如會計、CRM、庫存追蹤與報表分析等。
當企業購買套裝軟體時，也等於採用了一套預先設計好的運作方式。也就是說，團隊並非依據既有流程打造專屬系統，而是可能需要調整原有工作流程，以配合軟體的設計邏輯。
套裝軟體通常是一次為多個組織設計，偏重於快速部署與標準化功能。相對地，客製化軟體則是專為單一組織建置或量身訂做，能更緊密地貼合其獨特的流程、規範和資料結構。
雖然套裝軟體導入速度較快，但對於擁有非標準化工作流程，或系統需求沒有套裝軟體可滿足的企業而言，客製化系統通常更為合適。
優點：
缺點：
當企業的業務流程較為單純且標準化、需要快速導入解決方案、內部資源有限，或軟體提供的功能並非產業中的核心競爭優勢時，套裝軟體通常會是合適的選擇。
然而，若業務流程較為複雜或專門化、多個部門擁有不同的工作流程，或需要特定權限設定、自動化流程與客製報表功能時，套裝軟體可能就不太適合。隨著企業成長與發展，當系統整合變得關鍵，或資料規模與結構日益複雜時，這類系統也可能逐漸顯得受限。在這些情況下，企業可以考慮其他具有客製化彈性的解決方案。
