會員管理是指企業針對已註冊或具備一定忠誠度的客戶，所建立的一套資料管理與互動機制，通常包含會員的基本資料、等級、點數、消費紀錄，以及各種專屬優惠。這類機制多半建置於 CRM 或會員系統中，並可與客戶分級管理連動運作。
在系統化的會員管理下，原本分散於不同管道的會員資訊，能被整合至同一套系統中，讓企業清楚掌握每位會員的狀態與價值，而不必再仰賴人工整理或零散紀錄。這不僅有助於提升會員黏著度與重複購買率，也讓行銷與服務決策更具依據。
