客戶標籤是一種依照客戶特性、狀態或行為，來分類客戶的方式，常見於 CRM 系統中。通常是以可多選的選單形式，來標記客戶的各種屬性，例如「VIP 客戶」、「高退貨率」、「近期未回覆」等，讓團隊能以更彈性的方式管理客戶資料，而不需要為每一種情境都額外設計固定欄位。
在實務上，客戶標籤可視為進行客戶分群的基本元素。透過這些標籤，團隊能快速篩選出更精準的客戶族群，用於銷售跟進、分眾行銷或廣告投放，也能協助客服人員判斷處理優先順序。相較於不斷調整欄位結構，使用標籤能更彈性地管理客戶資料，也能有效降低整理與查找名單的時間成本。
