售後服務系統

售後服務系統是什麼？

售後服務系統是用來管理產品售出後各項服務流程的系統，常見應用包括維修申請、保固查詢、客服紀錄、問題回報與處理進度追蹤等。透過系統，企業可以將原本分散在電話、Email 或人工表單的售後資訊集中管理，確保客戶回報的問題和維修需求都能被妥善記錄與追蹤，提升服務品質與顧客滿意度。

為什麼企業需要售後服務系統？

當售後服務量增加，單靠人工紀錄或零散工具，容易出現回覆延遲、資訊不完整或責任不清的問題。售後服務系統能協助企業：

對產品導向或技術型企業而言，售後服務往往是客戶體驗的重要關鍵。

售後服務系統通常涵蓋哪些流程？

售後服務系統通常會涵蓋以下幾類流程：

這些流程能協助企業以一致的方式處理售後服務，避免遺漏或重複處理。

售後服務系統和 ERP、 CRM、訂單管理系統間的關係

售後服務系統多數情況下並非單獨運作，而是作為 ERP 的維修保固模組，或 CRM 的工單管理模組。它透過與訂單、庫存及客戶資料的整合，管理報修、維修與保固流程。整合其他系統後，企業可以在同一脈絡下查看客戶背景、購買紀錄與歷次服務狀況，或追蹤訂單的後續進度，讓客服與服務人員能更全面地掌握客戶情境。

哪些產業特別適合導入售後服務系統？

售後服務系統特別適合以下產業使用：

在這些情境中，售後服務不只是成本，而是影響續約、回購與口碑的重要因素。