カスタマーサービスチケットテンプレート

カスタマーサービスチケットテンプレートの利用方法

この Ragic シートをテンプレートとしてインストールすれば、すべてのサポートメールを一元管理できます。受信メールは新しいレコードとして登録され、ユーザーは Ragic 上から直接メールに返信することができます。メールスレッド内のすべてのやり取りは、同じレコードに保存されます。

さらに、チケットを他のユーザーに割り当てたり、このチケットが返信やフォローアップを必要としているかどうかを判断することも可能です。このテンプレートを利用すれば、すべてのサポートチケットを一か所で簡単に管理できます。

インストールと設定

メールサポートチケットシステムテンプレートは、[スタート] タブ > テンプレートをインストール > サポート > カスタマーサービス・チケット > インストール からデータベースアカウントにインストールできます。

対応するメールアドレスは「apname.support1.1@tickets.ragic.com」となります。

（このメールアドレスは「apname.tab_path.sheet_index@tickets.ragic.com」の形式で生成されます。）

例えば、テンプレート URL が https://www.ragic.com/accountname/support1/1 の場合、このテンプレートに対応するメールアドレスは accountname.support1.1@tickets.ragic.com となります。

（このアドレスは大文字小文字を区別します。実際にこのアドレス宛にメールを送信し、テンプレートに新しいレコードとして受信されるかをテストできます。）

テンプレートをインストールし、対応するメールアドレスを取得した後は、会社のメールグループ（メーリングリスト）にこのアドレスを追加するか、メールボックスの自動転送を設定してください。これにより、会社のサポート用メールアドレスに届いたメールが、このテンプレート内で新しいサポートチケットとして自動生成されます。

メールサポートチケットシステムテンプレートの利用方法

チケットリストページ

リストページに適用されるデフォルトフィルターは「アクションが必要？：Y」です。これにより、対応が必要なチケットのみが一覧に表示されます。必要に応じて変更可能です。

メールに返信すると「アクションが必要？」のステータスは N に変わり、デフォルトフィルターの表示対象外になります。

すべてのメールを確認したい場合は、フィルターを解除してください。

また、受信メールに返信があった場合は「アクションが必要？：Y」のステータスに戻り、リストページにデフォルトフィルターで再度表示されます。

チケットエントリーフォームページ

フィールド

フィールド名	内容
状態	チケットのステータスは、ドロップダウンメニューから変更できます。新しいチケットのデフォルト設定は「New(新規)」です。
アクションが必要？	このフィールドのデフォルト値は、新しいチケットの場合「Y」となります。メールに返信すると自動的に「N」に変更されます。また、このフィールド値は、アクションパネルから「No action needed(対応不要)」ボタンをクリックすることで「N」に変更することも可能です。
優先度	このチケットの優先度を設定することで、他のユーザーとの協力作業がスムーズになります。
割当先	また、チケットを別のユーザーに割り当てることもできます。割り当てられたユーザーには、Ragic 内の通知およびメールで通知が届きます。