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你可以使用“客户信件管理”模块，直接在表单中管理与客户往来的电邮纪录。以下将说明此模块的使用方式，以及如何依需求进行调整与客制化。
进入应用商店，在客服归类下的客服信件点选获取（或更新）即可自动安装。
目前模块的地址逻辑为：帐号.页签.表单参数@tickets.ragic.com
举例来说，若你的“客户信件管理”模块的网址为 https://www.ragic.com/accountname/support1/1，则帐号为 accountname，页签为 support1，表单参数为 1，那么你的表单邮件地址即为 accountname.support1.1@tickets.ragic.com，建议在设置后发送一封测试信到这个邮件地址以确认地址是否正确。
完成安装后，你可以将“客户信件管理”模块的网址加入你的群组邮箱中，或者是打开邮箱自动转寄的功能，往后客服邮箱的邮件就会自动汇入至表单中。
默认套用的筛选是显示“是否需要响应”字段为 “Y” 的数据，有需要的话也可以自行调整筛选，或是变更列表页上显示的字段。
| 字段名称 | 内容 |
|---|---|
| 状态 | 可以依据目前处理进度为各邮件标上状态，如组织有需求，也可以在设计模式中变更下拉菜单的选项。 |
| 是否需要响应 | 标明该邮件是否需要处理。目前设置为当邮件回覆后，会自动更改为“N”。如果经确认该邮件不需处理，可以手动更改为“N”或是透过右下方“不需要响应”的动作单击钮来进行变更。 |
| 优先度 | 标明该邮件处理的优先级。 |
| 指派给 | 字段种类为选择用户，点选后会要求你在数据库的用户名单中选取特定处理人员。同时对方也会收到系统的 Email 通知要求处理此笔数据。 |
点选右下角信件的符号，就可以浏览详细的信件内容。
向下滚动即可于空白字段中回信，并点选传送寄出。当你在编写邮件的时候，Ragic 一般 Email一样会帮你在浏览器中自动保存草稿，即使回覆到一半需要离开画面，也不用担心已经输入的数据会遗失。另外，如同 Ragic 的其他字段值一样，在回覆信件时一样可以使用 BBCodes。
小技巧：在使用“截屏到剪贴板”时，你可以直接在字段中贴上，Ragic 会自动帮你转成 BBCodes。
与客户往来的信件会栈在右方的窗口中，方便检视前面的对话记录。
你可以针对常用的回覆内容创建范本。只要点选 +新增输入内容后，点选保存范本即可保存。需要特别注意的是，范本是共用的，亦即一旦有用户新增范本，所有登录并使用这个“客户信件管理”模块的客服人员都可以使用。
点选传送右方的箭头可打开菜单，选择编辑签名即可编辑签名檔。
点选附加文件即会弹出窗口让你选择本地文件上载，目前整封邮件的容量限制为 1GB，请留意上载的文件大小。
感谢您的宝贵意见！
