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寻求Ragic客服协助的四种方法

作者:Lillian Huang

(上图这种不包含在内。这种我们会建议您另寻专业管道,更快更有效~)

在Ragic,如果使用上遇到疑难,我们提供了多种不同的客服管道让你解决疑问。目前我们主要客服管道&推入荐使用方式如下:

一、寄信到客服邮箱

一般而言,有问题都可以直接寄信给 support@ragic.com 询问。

二、实时对话(仅限上班时段)

有些特定页面(例如付费的专业版)、教学文档页面上会显示实时对话窗口,如果你只是想确认简单的功能问题,在上班时段可以透过此对话窗口获取实时的客服协助。

不过要注意的是,如果是较为复杂的问题,例如公司整体表单建置需求,或寻求表单设计建议等,这些问题双方都需要一些时间吸收消化信息,我们比较不建议透过客服实时一问一答的方式发问,用客服信件或专人协助来做比较完整篇幅的沟通,会是较好的选择。

另外,需要技术人员协助查看或回覆的问题,或是运行付款流程(索取报价单)等,不在实时客服的处理范围,直接来信 support@ragic.com 或透过专人协助提供完整信息,可以较快接触到负责窗口。

三、屏幕右上角“专人协助”

如果你是数据库设计者,表单设计时遇到特定问题难以解决,可以单击屏幕右上角的“专人协助”,如下图的红圈:

你会进入一个协助的页面,上面有两个选项:左边红色的“Ragic 社群”和右边黑色的“客服协助”。

若您想提出的问题不涉及隐私,可以考虑选择“Ragic 社群”,进入我们用户专属的社群页面发问。社群的好处是,除了 Ragic 客服会驻板回答,其他热心用户也可能加入跟你一起讨论!这在需要提出功能建议时最实用了。另外,也可以看看有没有你想知道的问题,在这里已经有答案了。

如果您选择要和客服一对一沟通,就请单击“客服协助”,会出现需要填写的框架,依指示填入您要询问的信息,可以的话请详细一些描述您遇到的问题,附上出问题的表单网址链接,有需要的话附上屏幕截屏或录制屏幕视频,这样客服才不需要反覆确认您的意思,可以更快提供有效协助。像这样:

“客服协助”单击钮的下方有“客服纪录”单击钮,点这个单击钮可以看到所有“专人协助”与寄信给客服的历史纪录,不怕遗漏或忘记,同时,如果想更新先前在“专人协助”提出的问题进度,点选该纪录的主旨,就可以在最底下回覆该串主旨。

注意:我们的专业客服无法隔空抓药,因此如果你的问题是需要进入到数据库中检视您的表单设计,“专人协助”时应该选“客服协助”并且附上表单网址、数据网址,有需要的话还要说明你是在哪一个字段,想做怎样的操作,达成怎样的结果,有足够的线索客服才知道怎么帮你唷!可以参阅这篇来了解如何问问题,才能让客服有效地协助你!

在这里,我们有一个小建议:如果是寄信或以“专人协助”发送客服需求,最好让同样主旨的问题/信件保持在同一个信件串中,不同主旨的问题分开发送/分开寄信,这样也可以加快客服团队协助您处理问题的速度。

例如:透过“专人协助”询问数据库用户的权限该怎么设置,客服团队会将回覆寄到你的邮箱。若针对客服团队的回覆,觉得有不清楚的地方,可以在同样标题主旨的信件串中,直接回信继续询问;若是之后又想到别的问题要问,例如 A 表单和 B 表单间的链接该怎么设置,这就是不同主旨的问题,可以另外开一个标题寄信给客服询问,或者在“专人协助”的地方,另开主旨询问。

四、脸书私讯

我们的脸书信息其实就是串接前述的实时客服对话后台,适用同样的原则。

整体而言,最建议大家以在线寄送客服信、专人协助的方式为主,因为很多操作上的问题没有画面,只用电话讲,其实并不会比较容易理解喔!多数时候在线询问反而能更快解决您的问题。

又另外,如果空虚寂寞觉得冷,要找我们的客服玩或是希望客服机器人陪你聊天,例如首图,或下图的案例......

我们会建议你到更适合的地方去喔。(张老师或交友软件可能是更好的选择)

扩展阅读:你也可以参阅我们这篇知识库文章的说明。

归类: 关于 Ragic, 社群与客服

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