Scénario 1 : nouveaux clients que vous avez acquis
Lorsque vous apportez un nouveau client, rendez-vous sur la page « Créer un compte client » dans le Centre partenaire afin de configurer sa base de données. Après avoir saisi le nom de la base de données, vous verrez un menu déroulant "Inscription de prospect commercial". Sélectionnez : "Je n'ai pas enregistré le prospect commercial pour ce compte"

Renseignez les informations du client, puis envoyez le formulaire. Une fois terminé, nous recevrons l’enregistrement, et vous serez automatiquement listé comme le partenaire ayant apporté le client et chargé de fournir l’assistance pour sa base de données.



Scénario 2 : clients qui vous sont référés pour le support
Si le client s'est initialement inscrit à Ragic par lui-même et vous a ensuite été référé par nous, ou vous a contacté par un autre canal et qu’il souhaite que vous assuriez le support , il devra envoyer un e-mail à support@ragic.com avec la déclaration suivante :

"J’accepte de définir {email_du_partenaire} comme contact de support pour {URL_de_la_base_de_données}, et je comprends que :
1. {email_du_partenaire} sera ajouté comme SYSAdmin et pourra consulter/modifier le design de la base de données.
2. Tous les futurs e-mails d’assistance seront redirigés vers {email_du_partenaire} pour traitement."

Scénario 3 : enregistrement client manqué — comment effectuer l'enregistrement ultérieurement
Si vous n’avez pas enregistré le client au départ mais souhaitez maintenant le rattacher à votre compte, le client (SYSAdmin) devra envoyer un e-mail à support@ragic.com avec une déclaration du type :

"Nous, société XXX, avons découvert Ragic par l’intermédiaire d'un partenaire et souhaitons désigner {email_du_partenaire} comme partenaire d’assistance pour {URL_de_la_base_de_données}."

Une fois les informations vérifiées, vous serez enregistré comme le partenaire ayant apporté le client et chargé de fournir le support pour sa base de données.

Ragic accorde aux partenaires une commission garantie de 10 % sur les paiements d’abonnement de la première année des nouveaux clients.
Voici comment cela fonctionne :

✅ Qu’est-ce qui est considéré comme la première année ?
La première année commence à la date du premier paiement d’abonnement du client - et non à la date de création de sa base de données.
● Par exemple : si les paiements d’abonnement débutent le 1er mars 2025, la première année s’étend du 1er mars 2025 au 28 février 2026.

📌 Comment les commissions sont-elles calculées ?
Si un nouvel utilisateur vous indique comme partenaire l’ayant fait découvrir Ragic, vous recevrez 10 % de tous ses paiements d’abonnement effectués durant la première année - à compter de la date de son premier paiement.
● Par exemple : si son premier paiement a lieu le 1er mars 2025, qu’il suspend son abonnement de juillet à septembre, puis le reprend le 1er octobre 2025, vous percevrez tout de même une commission sur les paiements effectués entre le 1er mars 2025 et le 28 février 2026.

⚠️ Remarque
● Si le client change de partenaire de service durant la première année, vous continuerez malgré tout à percevoir l’intégralité de votre commission jusqu’à la fin de cette période.
● À partir de la deuxième année, vous ne continuerez à percevoir la commission de 10 % que si vous restez son partenaire de service - sinon, elle s'arrête immédiatement, même si c'est vous qui leur avez fait découvrir Ragic.

Ragic propose une commission de 10 % sur chaque paiement d’abonnement effectué par les clients qui vous ont défini comme partenaire de support.
Voici comment cela fonctionne :

✅ Comment la commission est-elle calculée ?
Tant que vous êtes défini comme partenaire de support au moment du paiement du client, vous percevrez 10 % de ce paiement (y compris les renouvellements ou mises à niveau).

📌 La commission est calculée mensuellement
Si vous n’êtes pas répertorié comme partenaire de support pendant l’intégralité du mois de facturation, vous ne recevrez aucune commission pour cette période.
● Par exemple : si le cycle de facturation du client s’étend du 15 mars au 14 avril et que vous êtes ajouté le 20 mars, vous ne percevrez pas de commission pour cette période. Vous commencerez à percevoir des commissions à partir du cycle complet suivant.

📎 Que se passe-t-il si le client change de partenaire de support ?
Si le client vous retire en tant que partenaire de support, la commission cesse à compter du jour du retrait - même si c’est vous qui l’avez amené.
● Par exemple : si vous êtes retiré le 15 décembre 2025, vous ne percevrez plus de commission après cette date. Si vous êtes ajouté de nouveau par la suite, votre commission reprend à partir de ce moment-là.

💡 Que se passe-t-il si vous êtes à la fois le partenaire ayant conclu le client et le partenaire de support ?
● Vous pouvez percevoir jusqu’à 20 % de commission au total (10 % pour avoir apporté le client + 10 % pour fournir le support).

1. Cycle de paiement et préparation
Fréquence :
Les commissions sont calculées trimestriellement et traitées le premier mois du trimestre suivant.
Vérification du compte :
Nous vérifions les informations de paiement le 15 du dernier mois de chaque trimestre. Veuillez vous assurer que vos informations PayPal dans le Centre partenaire sont exactes et à jour avant cette date.

2. Confirmation et virement
Confirmation :
Vers le 10 du mois suivant, nous vous enverrons les détails du calcul de commission pour ce trimestre afin que vous puissiez les vérifier.
Paiement :
Une fois confirmée, la commission sera déposée directement sur votre compte PayPal.

Remarque importante concernant les informations manquantes :
Si vos informations PayPal sont manquantes ou incomplètes au moment du traitement, votre commission ne sera pas perdue. Elle sera plutôt cumulée et conservée jusqu'au cycle de paiement du trimestre suivant. Une fois que vous aurez mis à jour vos informations dans le Centre partenaire, nous traiterons le montant total cumulé lors du prochain paiement programmé.

Si le service ne répond pas aux attentes du client, celui-ci peut demander un changement de partenaire. En cas de remplacement, le partenaire perdra la commission initiale de 10 % liée au service de support. Toutefois, si le client a été apporté par vos soins en tant que nouveau client, vous continuerez à percevoir la commission de 10 % durant la première année.
Ainsi, maintenir un service de qualité et de bonnes relations avec chaque client est essentiel pour garantir des revenus de commission stables.

Le programme de commission vise à récompenser les partenaires pour l'acquisition de nouveaux clients et la fourniture de services de support continus à des clients externes. Les partenaires ne peuvent pas percevoir de commissions pour l'acquisition de leur propre employeur en tant que client ou pour agir en tant que partenaire de service pour la base de données de leur propre entreprise, afin d'éviter les conflits d'intérêts et d'assurer l'équité.

🏢 Pour les filiales, succursales ou entreprises affiliées :
Ces entreprises peuvent toujours être considérées comme de nouveaux clients que vous avez apportés, ou elles peuvent vous désigner comme leur partenaire de service. Toutefois, aucune commission ne sera versée pour ces services. Les commissions sont uniquement attribuées pour des clients réellement externes.

Lorsque votre compte a été défini comme "Service de support" pour une base de données client, tout comme support@ragic.com, votre compte partenaire ne sera pas soumis à des frais de licence.

De plus, nous avons activé la fonctionnalité "Connexion simultanée sur plusieurs appareils/navigateurs" pour ce compte.
Cela signifie que :
Dans les bases de données client où vous êtes défini comme "Service de support", vous et vos collègues pouvez partager ce compte et rester connectés simultanément sur plusieurs appareils ou navigateurs pour effectuer des tâches de support et de maintenance sans craindre d'être déconnectés accidentellement.
Cependant, dans les comptes clients sans "Service de support" configuré, le système continuera de limiter chaque compte utilisateur à une connexion navigateur et une connexion application simultanées (ce qui signifie que la connexion antérieure sera déconnectée si quelqu'un d'autre se connecte).

Mais actuellement, l'enregistrement de partenaire est limité à la liaison d'un seul compte utilisateur. Si plusieurs personnes sont censées fournir des services de support, nous recommandons de vous enregistrer avec une adresse e-mail partagée, telle que support@xxx.com. Veuillez toutefois noter que chaque compte ne peut être connecté que sur un navigateur et un appareil mobile à la fois, il ne peut donc pas être partagé simultanément par plusieurs utilisateurs.

Remarque : la licence gratuite du compte partenaire n'est disponible que sur la version cloud. Elle n'est pas prise en charge sur la version sur site en raison de limitations techniques pour distinguer les comptes partenaires des comptes utilisateurs réguliers.

Un partenaire peut avoir besoin de mettre à jour l'adresse e-mail de son compte ou le nom de son entreprise à mesure que son activité évolue - par exemple, en passant d'une inscription personnelle à un compte d'entreprise, ou en mettant à jour les coordonnées en raison de changements organisationnels.

Les partenaires peuvent effectuer ces modifications via Centre partenaire → Profil partenaire.

Ce qui se passe après avoir modifié votre adresse e-mail partenaire :
1. Connexion au Centre partenaire
Après la mise à jour de l'adresse e-mail, l'ancien compte perdra l'accès partenaire. Utilisez la nouvelle adresse e-mail pour vous connecter à Ragic et accéder au Centre partenaire.

2. Commissions partenaires
Le système mettra à jour la nouvelle adresse e-mail pour tous les développeurs ou responsables du support dans les bases de données clients. Tous les enregistrements de commission associés seront transférés vers le nouveau compte, de sorte que votre Résumé des commissions et paiements clients ne sera pas affecté.

3. Comptes utilisateurs dans les bases de données clients
Ragic ne modifie pas les comptes de base de données sans l'approbation du client. Vous ou le client devez mettre à jour l'ancien compte partenaire vers le nouveau, ou désactiver l'ancien compte et créer un nouvel utilisateur partenaire.

📌Important :
Si vous ne mettez pas à jour ou ne désactivez pas l'ancien compte, il sera traité comme un utilisateur régulier et occupera une licence d'abonnement dans la base de données du client.

Actuellement, nous n’exigeons pas la signature d’un contrat de partenariat entre les deux parties. Toutefois, si les partenaires souhaitent protéger leurs intérêts en signant un contrat avec Ragic, ils peuvent nous fournir un contrat, qui sera revu puis signé le cas échéant.

Actuellement, nous ne proposons pas de compte de base de données gratuit. Si vous avez besoin d’un compte de démonstration, vous pouvez envoyer un e-mail à support@ragic.com pour demander un compte en version communautaire. Un compte en version communautaire est un compte de base de données gratuit à vie, entièrement public. Toute personne disposant de l’URL peut accéder à l’ensemble des données sans se connecter. Ce type de compte est généralement moins adapté à un usage interne en entreprise.

Si votre client n’a pas encore créé de base de données Ragic
Vous pouvez créer un compte de base de données pour votre client dans le Centre partenaire. Par défaut, vous serez désigné comme SYSAdmin sur ce compte. Vous pourrez ensuite ajouter votre client comme utilisateur interne.

Si votre client dispose déjà d’un compte de base de données Ragic
Méthode 1 : e-mail direct du client
Le client (SYSAdmin de la base de données) doit envoyer un e-mail à support@ragic.com pour vous désigner comme partenaire de support, en indiquant :
“J’accepte de désigner (nom ou e-mail du partenaire) comme partenaire chargé de fournir le service de support pour ma base de données, et je comprends que :
1. Une fois défini, (e-mail du partenaire) sera ajouté en tant que SYSAdmin et pourra consulter et modifier le design de la base de données.
2. Tous les futurs e-mails d’assistance seront redirigés vers (e-mail du partenaire) pour traitement.”

Méthode 2 : déclaration d’autorisation par le partenaire
Les partenaires doivent envoyer un e-mail à support@ragic.com avec un PDF scanné ou une capture d’écran de la déclaration d’autorisation signée par le client.
Utilisez le format suivant pour la déclaration d’autorisation :
Nous, (nom complet de l’entreprise cliente), autorisons (e-mail du partenaire) à fournir le support pour notre base de données à l’adresse (URL de la base de données), et comprenons que :
1. Une fois autorisé, (e-mail du partenaire) sera ajouté en tant que SYSAdmin et pourra consulter et modifier le design de la base de données.
2. Tous les futurs e-mails d’assistance seront redirigés vers (e-mail du partenaire) pour traitement.”

(1) Lors de l'établissement d'un devis pour des projets, il est essentiel de fournir au client une ventilation transparente des coûts potentiels avant de poursuivre avec la conception et le développement de la base de données. Certains partenaires peuvent également inclure des frais de consultation dans leurs devis. Par exemple, la réunion initiale de 30 minutes peut être gratuite, mais les discussions ultérieures pourraient impliquer des frais de consultation.

(2) Tout au long du projet, si vous découvrez que votre devis initial a sous-estimé les exigences réelles, engagez une discussion avec le client. La transparence est essentielle, alors soyez franc concernant le temps et les coûts alloués dans le devis initial. Tout travail ou temps supplémentaire au-delà des conditions convenues doit faire l'objet d'un devis séparé et être discuté.

Les licences Ragic peuvent être : 1) achetées par les partenaires au nom des clients et incluses dans le devis 2) achetées directement par les clients, et les services du partenaire facturés séparément

En tant que partenaire concevant des bases de données pour des clients, il est recommandé soit a) d’établir un contrat avec le client, soit b) de ne pas accorder les droits SYSAdmin au client, afin d’éviter le risque que celui-ci s’approprie le contenu de conception du partenaire en cas de fin de collaboration.

Ragic ne propose actuellement pas de service "marque blanche" complet. Toutefois, pour les utilisateurs des forfaits Profesionnel, On-Sur site et Enterprise, Ragic met à disposition plusieurs fonctionnalités de personnalisation de la marque et de l’interface, qui permettent de réduire considérablement la visibilité de la marque Ragic.

1. Logo et e-mails
a. Logo et bannière : pour les utilisateurs du des forfaits Professional et supérieur, vous pouvez personnaliser le logo et la bannière de votre entreprise, afin que les utilisateurs voient votre marque lors de la connexion.
b. Supprimer "Powered by Ragic" des feuilles intégrées : pour les utilisateurs du plan Professional et supérieur, vous pouvez supprimer le pied de page "Online database powered by Ragic" de vos formulaires intégrés.
c. Serveur e-mail système (SMTP) : pour les utilisateurs des forfaits Professionnel et supérieur, vous pouvez configurer votre propre serveur SMTP afin que les e-mails système soient envoyés depuis l’adresse e-mail de votre entreprise plutôt que depuis Ragic.
d. E-mails d’authentification personnalisés : e-mail de vérification personnalisé lors de l’ajout de nouveaux utilisateurs.

2. Domaine et liens
a. Domaine personnalisé : vous pouvez rediriger le domaine de votre entreprise vers l’URL de votre base de données Ragic via les paramètres Domaine personnalisé. Veuillez toutefois noter qu’il n’est pas possible de masquer l’URL de la base Ragic avec votre domaine (cela fonctionne uniquement comme une redirection).
b. URL entièrement personnalisée : si vous souhaitez que l’URL de la base de données soit un domaine totalement personnalisé (sans « ragic.com »), vous devrez passer à la version Sur-site (serveur privé). Pour plus de détails, veuillez consulter cet article.

3. Application mobile
Actuellement, nous ne proposons pas de marque blanche pour l’application mobile officielle Ragic. Si vous avez besoin d’une interface mobile entièrement personnalisée à votre marque, nous vous recommandons de développer une application front-end sur mesure et d’utiliser l’API Ragic pour accéder à vos données.

4. Ressources d’apprentissage
Les ressources d’apprentissage complètes : Learn Ragic intégrées au système, telles que le centre d’apprentissage Ragic, la documentation et les vidéos tutoriels, continueront à rediriger vers les pages officielles de Ragic.

Ragic a mis en œuvre diverses mesures pour garantir la sécurité des données. Ces mesures englobent la certification, la conformité, la sécurité physique, la sécurité du stockage des données, la sécurité du réseau et du système, la sécurité de l'architecture applicative, la sécurité du personnel, la sauvegarde et la prévention des catastrophes, ainsi que les serveurs sur site. Ragic est certifié conforme à la norme ISO/IEC 27001:2022. Pour plus de détails, veuillez consulter cette page et ces diapositives.
Nous proposons également une option sur site si votre entreprise le préfère.

1. Pour aider les nouveaux utilisateurs à se familiariser avec l'interface Ragic, nous proposons des Cours obligatoires pour les bases, des Cours optionnels et des vidéos dans Apprendre Ragic.
2.Dans Cas d'usage, vous pouvez explorer les applications de Ragic dans différents secteurs d'activité. Les utilisateurs peuvent télécharger et personnaliser des modèles issus de la bibliothèque de modèles Ragic pour répondre à leurs besoins.
3.La Communauté Ragic est disponible pour les discussions entre utilisateurs, et notre blog vous tient informé des dernières actualités.
4. Si vous avez besoin d'assistance lors de la conception de votre base de données, cliquez sur le bouton "Besoin d'aide" dans le coin supérieur droit de l'écran ou envoyez un e-mail à support@ragic.com. Jeff, le fondateur, organise également un webinaire bimensuel pour échanger avec les utilisateurs, résoudre les problèmes et prendre en compte les suggestions.

Nous sommes actuellement en train de planifier une formation pour les partenaires Ragic. Si un partenaire rencontre des problèmes liés au marketing, à nos fonctionnalités, aux interfaces, à la communication avec les clients, etc..., n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.