Les étiquettes clients sont des menus à sélection multiple permettant de catégoriser les clients, afin que les entreprises puissent les filtrer et les gérer rapidement selon leurs caractéristiques ou comportements. Par exemple, des étiquettes telles que "Client VIP", "Client potentiel" ou "Taux de retour élevé" permettent de regrouper les clients aux attributs similaires pour des campagnes marketing, du support client ou des analyses commerciales. Par rapport aux champs de données fixes, les étiquettes offrent une bien plus grande flexibilité dans leurs combinaisons possibles.
Les données clients évoluent dans le temps. Les étiquettes permettent de s'adapter facilement sans avoir à repenser sa base de données ou son CRM.
Les étiquettes clients aident les équipes à :
- Segmenter les clients rapidement: filtrer les clients par comportement, statut ou priorité.
- Rester flexibles: ajouter ou supprimer des étiquettes sans modifier les champs existants.
- Améliorer la communication interne: permettre aux équipes commerciales, support et marketing de visualiser les informations clés en un coup d'œil.
- Soutenir la prise de décision: identifier des tendances telles que les clients à forte valeur ou les cas de support récurrents.
Les champs fixes sont adaptés lorsque les données doivent être standardisées, comme le pays ou l'identifiant client. Les étiquettes sont préférables lorsque la classification doit pouvoir évoluer.
- Champs clients fixes: une seule valeur, prédéfinie, difficile à modifier. Par exemple : nom du client, adresse ou numéro de téléphone.
- Étiquettes clients: valeurs multiples, flexibles, faciles à mettre à jour. Par exemple:
Comportement client : premier achat, client régulier, récemment inactif.
Préférences client : rendez-vous en soirée, préfère un environnement calme, sensible aux produits écologiques.
La plupart des systèmes CRM combinent les deux approches, les étiquettes prenant en charge tout ce qui est susceptible de changer fréquemment ou de se recouper.
