La business intelligence (BI) désigne un ensemble d’outils et de processus permettant de collecter, analyser et visualiser les données d’entreprise afin de mieux soutenir la prise de décision. Elle aide les organisations à comprendre ce qui se passe, à identifier les raisons possibles de ces situations et à décider des actions à entreprendre ensuite.
Voici quelques exemples d’applications de la business intelligence : analyser quels produits et quels commerciaux obtiennent les meilleures performances, évaluer les temps de réponse du service client et la satisfaction des clients, surveiller les flux de trésorerie et détecter les anomalies, analyser l’efficacité de la production et optimiser la chaîne d’approvisionnement, et plus encore.
Les outils de business intelligence (BI) sont généralement utilisés aux côtés des systèmes ERP et d’autres sources telles que les CRM et les bases de données, puis présentent ces données sous des formats visuels comme des tableaux de bord, des graphiques et des rapports afin d’en faciliter l’interprétation.
Parmi les outils de business intelligence les plus utilisés figurent Microsoft Power BI, Google Looker Studio et Tableau, entre autres.
L’utilisation des outils de business intelligence permet de réduire les processus manuels et d’automatiser le reporting et la visualisation des données. Lorsqu’ils sont intégrés à un système comme Ragic, les organisations bénéficient de tableaux de bord en temps réel permettant un suivi immédiat des performances sans tâches manuelles telles que la mise à jour, l’organisation ou le téléversement des données dans l’outil BI. Les analyses issues des outils BI permettent ainsi de remplacer les suppositions dans les prises de décision métier.
