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Google 表單做不到的,來這找(下): JotForm、Typeform、SurveyCake ... 實測比較

作者:Lillian Huang

(註:線上表單服務通常會隨時間更新功能、調整價格方案,本文以第一版寫作時間 2018 年底的內容為準,但 Typeform 與 SurveyCake 已更新到 2021/11 月的資訊。)

你需要協助自家公司或所屬組織舉辦行銷活動、市場調查、提供客戶服務、或是蒐集內部數據嗎?以上不管是哪一項,往往少不了「請人填表格、寫資料」這一段流程。你用什麼工具處理這些回應資料呢? Google 表單嗎?有沒有其他工具,可以處理 Google 表單內建功能不支援的進階需求?

本文以知名度、用戶規模、特色、台灣用戶的支援程度等幾個面向為基準,選出了五款專業線上表單工具:JotForm、Wufoo(SyrveyMonkey)、Typeform、Paperform 、台灣的 SurveyCake。這些表單工具可以支援 Google 表單沒有內建的功能如去除企業 logo 、版型變化、公式、自訂 E-Mail通知、條件式邏輯(進階的跳題等邏輯)、進階報表分析等,也有部分工具支援協作時,可以細部區分參與成員的權限。本文重點就是一一介紹這五個表單工具的特色、實測心得,提供你參考。

本文有一篇「前傳」—— Google 表單做不到的,來這裡找(上):細數 8 種「其他表單工具已內建」的進階功能,是先以「功能面」為切角,介紹目前現成的表單工具大致可以做到哪些進階功能,從這些需求出發找工具時,可以注意哪些地方;本篇則是以「表單服務」本身為主角,一一介紹並提出實測心得。

以下就直接進入主題!

一、JotForm:新手友善、範本資源豐富

簡評:想要快速入門,免費支援多元版型、複雜邏輯計算的服務,可以考慮,但操作介面有時因為資源太豐富,雜亂了點。

個人主觀評測:表單外型 ★★★、功能 ★★★★

2006 年成立的 JotForm 是線上表單領域比較「資深」、知名度頗高的服務商,應該是市面上第一批支援以滑鼠拖曳、「所見即所得」模式設計表單的工具(在此之前的相關工具介面像這樣),十多年來累積了頗為可觀的使用者數量。

新手如果想在 JotForm 建立表單,所需路徑非常短:開啟網站首頁、點一下首頁右上角「My Forms」(我的表格),你就會被帶進表單編輯畫面,此時系統已根據你的 IP 位置,將介面語言轉換成你所在國家的語系(例如我馬上就看到了繁體中文介面),而且不用註冊,可以馬上建立表單。

建立表單時,系統會跳出排版模式、是否套用範本的選項給你,如果沒頭緒,挑選模組就可以建立第一張表單,非常省事。(部分模組需要註冊才能套用)

JotForm 的表單編輯頁面也非常簡單,第一步「建立」時,左邊是可供拖曳到中間的欄位元件、右邊滾筒圖示可設定版面外型;第二步「設置」時可進一步設定條件、Email通知等,第三步「發布」頁面取得發布網址就完成。

除了對新手友善,自己試了一輪下來,我覺得 JotForm 最鮮明的特色是「豐富」,功能多、支援語系多、可供套用的範本表單庫、版面主題可能是此次實測的軟體中最多的,主因是也開放使用者投稿(版面主題還可以販售)。 JotForm 甚至設了一個工具讓大家依語系、關鍵字來篩選可用範本,在裡面也看到幾個中文使用者上傳的範本。

不過,豐富的資源如果沒有善加管控,反而顯得雜蕪、干擾,例如,中文支援並不是介面上每一處都有,有時在同一個版面上,就有東一塊中文、西一塊英文,有時繁體、有時簡體的分配,許多簡體中文詞彙(「字段」「窗體」等)對台灣用戶來說並不友善,比只有英文還難懂(說明文件只有英文,有時也不好對照)。加上網站視覺風格有時不統一、範本多得有些浮濫,要找到好用/美觀的反而不那麼容易,這些都反而造成使用上的額外負擔。

好在這種雜蕪感多數停留在視覺體驗上,JotForm 的功能本身,被上面提到的簡潔版面收納得層次清楚,不會多得讓人搞不懂,但也滿足各種需求,可以給新手不少進階版的驚喜。以下說明幾個你也許關注的點(為了避免冗贅,部分功能比較直接放在文末的表格中):

● 外型:雖然 JotForm 的範本版型良莠不齊,但它除了傳統版面,也支援「卡片式」頁面(一次問答一個頁面、圖像式選項/刻度、可附帶進度條),對有需要的人來說很不錯,有機會做出可愛的表單:

● 行動友善:表單填寫介面會依裝置大小調整版型,可以在行動裝置上創建表單(許多表單應用不支援這部分)

● 其他:個人覺得比較特別的一點是,Jotform 也支援了不少紙本/離線表單常用者需要的功能,例如下載成CSV/Excel檔時,可設定需要密碼才能打開;也支援製作、讓使用者填寫 PDF 表格。如果你很需要整合紙本使用者的習慣,可以看看 JotForm 是否有幫助。

二、Wufoo:可協作、欄位可設定功能多

簡評:需要特定的進階功能,很適合來 Wufoo 找找,付費可做的事情更多!但如果只想要一個比 Google 表單漂亮的應用,或是想計算欄位值加總,它就不適合。

個人主觀評測:表單外型 ★、功能 ★★★★

Wufoo 和 JotForm 是線上表單領域的同期生,一樣是 2006 年創立。和始終獨立經營的 JotForm 不同,Wufoo 是知名新創加速器 Y Combinator 的畢業生, 2011 年就被更加老牌的線上問卷領域老大哥、今年下半年剛 IPO 的 SurveyMonkey 收購。往好處看是有了集團資源支持、知名度更上一層,非常多知名企業採用,包括 Uber。不過也有人認為收購後, Wufoo 功能面的更新就相對減少了。

由於「問卷」也可以是「表單」的一環,很多人可能因此覺得 Wufoo 和 SurveyMonkey 的區分不太明確,一家公司好像沒有必要有兩個表單 / 問卷型服務。這一點, Wufoo 其實在自家官網就做了比較,我覺得很值得參考:

簡言之,如果想要很專業的調查問卷(信度、效度建構嚴謹),或想要直接取得現成、符合定位的問卷填答者, SurveyMonkey 是最佳解。但如果是用來做訂單、辦活動,要吸引外部人,需要可以彈性串接外部工具,Wufoo 更合適。這可能也是很多表單/問卷服務定位的主要差異。(個人認為,Wufoo 介面也比 Surveymonkey 好上手)

Wufoo給我的整體感覺是,大致而言功能齊備,範本量很足夠。某些地方的表單編輯介面有些老舊,看了不太習慣,不過 Wufoo 似乎計畫逐步改進,和 2017 年左右相比,已有許多區塊改版變得乾淨清爽。

個別表單的編輯介面則長得像下面這樣(還是感覺老派了點)。

第一次試用時,我覺得跟 JotForm 相比,Wufoo 操作介面塞的東西有點多。但後來發現原因其實是:(1) JotForm 在左右各放了三組「目錄」,Wufoo 則是直接一頁呈現所有設定。(2) Wufoo 針對特定欄位屬性提供的功能,確實比較多。習慣之後,覺得兩者沒有絕對優劣。

其他部分則分述如下(為了避免冗贅,部分功能比較直接放在文末的表格中):

● 外型:這是我覺得 Wufoo 比較弱的地方,如果不想弄 CSS ,又很希望做出 Google 表單做不出的漂亮版型,那麼,不推薦你用 Wufoo。雖然可以自己設計版面的顏色、挑選 Wufoo 提供的圖樣來換背景,但基本上不脫 Google 表單提供的範圍,我也找不到「自己上傳背景圖樣」的選項。

● 範本:有400多個範本,跟同類服務相比已經非常多。依最常見的需求(訂單、客戶資訊、邀請、追蹤...)分門別類,我覺得比 JotForm 好找,但 Wufoo 不能直接在新建表單流程中套用範本,麻煩一點。

● 欄位功能:很多樣,能搭配來滿足各種特殊需求,例如只有管理員可以看到的欄位,可以讓管理者在表單上加註、評分等。選項欄位可設定「該選項最多可以被選幾次」;另外也能加密特定欄位。

● 檔案管理:儘管 Google 表單已經提供檔案上傳的題型,在 Wufoo,仍然必須是付費版本才能使用檔案上傳欄位。但相對地, Wufoo beta 版介面提供了檔案管理的專門區塊,讓使用者可以更方便、更有系統在 Wufoo 上管理曾被上傳的資料。

三、Typeform:介面超美的對話式表單

簡評:如果你對表單的最大要求就是要漂亮流暢,選這家由 UI 設計師創辦的服務效果可能最好。但免費版功能侷限,需要以付費方案來考量。

個人主觀評測:表單外型 ★★★★★、功能 ★★★

2021/11 更新:Typeform 本月針對免費版「每月表單回應數量」以及開放的功能做了滿大的調整,免費版每月可收的回應數量從 100 筆減少到只有 10 筆。新舊方案的官方對比請見這個連結

Typeform 以「顏值高」著稱,這家西班牙公司,應該是Google表單之外,台灣知名度最高的外國線上表單,經常看到台灣新創公司採用。由 UI 設計師創辦的 Typeform ,從網站首頁品牌辨識度極高的曲線 logo、美麗頁面、充滿溫度的 slogan 「How you ask is everything」,就可以成功說服用戶這是一個有美感、懂得「打造品牌辨識度」、有能力讓你的用戶樂意與你對話的服務。

美麗的表單只是 Typeform 使用者體驗的一個面向,Typeform 最強調的其實是它的「對話式介面」,標準的Typeform版型並不是瀑布一樣一題接著一題、塞滿整個頁面的格式,而可能是進入表單頁面之後,先親切的跟你打聲招呼才開始,一個頁面只提出(或 Highlight )一個問題,輸入問題之後跳到下一個頁面,過程像跟鄰居聊天,不像考試作答,可以提昇填答完成率。

Typeform 建立表單的流程和前面介紹的線上表單工具其實差不多,一樣是左側工具列、中間是編輯的主頁,過程很流暢。這些動作也都有鍵盤快捷鍵,可以不動用滑鼠。在右方直接顯示出表單的預覽頁面,讓重視表單美觀的人能掌控細節。

不過,Typeform 免費版現在每個月只能收 10 筆回應,對正式使用來說不太夠;免費版也不開放多數進階功能,例如,其他表單免費供應的「條件式邏輯」,以及計算欄位值的功能,在 Typeform 就是付費版(每月美金 25 元的 Basic 方案)開始才提供。在訂價方面, Typeform 起跳價近年有向下調整,但還是比許多同業貴。

其他部分分述如下(為了避免冗贅,部分功能比較直接放在文末的表格中):

● 範本與版型:Typeform 範本的特色也是好看,都能搭配符合目的的版面風格,非常舒服。左側的工具列有其他各種配好的主題顏色可選擇,預設的色系就很好看。還可以直接調整/設計/儲存自己版本的版面各種元素的顏色。但免費版選用範本時也得注意,有些範本內含付費版功能,免費版套用也不能使用。

● 付費版才有簡單的 Logic Jump 和計算(Calculator)功能,另外,也可以在題目中置入先前回答的變數(例如第一個問題是你叫什麼名字,接下來的問題就用那個名字叫你)。

● 分析數據、報表的內建功能很基本,不過可以套用表單的設計格式。另外,Typeform 較高級的付費方案有支援串接 GA 和 Google Sheet 等工具,在追蹤行銷成效上比較方便。

四、Paperform:不只是表單,同時搞定網頁設計

簡評:也是主打「外型」的表單服務,如果你需要的其實不只是表單,而是含有表單的漂亮到達頁(landing page),Paperform 會很方便。

個人主觀評測:表單外型 ★★★★、功能 ★★★

和前面幾家(以及內文沒有介紹到的許多家)服務比起來,來自澳洲的 Paperform 沒有那麼知名,不過卻是少數也主打「做出漂亮頁面」的服務,覺得適合選出來介紹給注重表單外型、以行銷為重要目的的人。

個人覺得 Paperform 和 Typeform 比較不一樣的地方是,Typeform 著重的是重新定義「線上表單」應有的樣貌,希望藉著細緻的設計重塑表單填寫者的體驗, Paperform 的重點則是把設計工具的用途,擴張到「表單本身」以外——表單所處的網站頁面, Paperform 認為這不只是表單,也不只是到達頁(landing page),應該叫做「Landing form」。它們放在自家網站的介紹影片可以很清楚看到特色。

Paperform 沒有免費版本,僅提供免費試用 14 天付費版本,付費統一要採年付,採用門檻比較高。最低價的版本為每個月 12.5美金,最高的則是每月最少 82.5美金的 Agency 版本, Agency 版本比較是給幫客戶設計網頁、表單的公司使用,只有 Agency 版本有協作區分權限的功能。

Paperform 的設計頁面很像給一般人用的網頁編輯器,不需要語法就可以設定字體大小、排版、插入圖片和影片。另外還可以自訂該表單的連結網址、設定分享時的標題與圖片等,可以自行簡單設定的地方很多。這些部分在其他工具不一定無法做到,但可能麻煩得多、要寫 CSS。

但感覺用 Paperform 設計出好看表單的難度,比 Typeform 高,除了它的範本不算多,也因為設計的空間大,如果沒想法的話,反而不太容易,比較適合不會寫程式,但對頁面設計和編排有想法的人,甚至相關專業人士。(這可能也是它有 Agency 方案的原因)

其他部分分述如下(為了避免冗贅,部分功能比較直接放在文末的表格中):

● 邏輯與公式:有計算功能,可以依據某一題的答案,隱藏/顯示其他題目,或跳轉特定區段,也可以依據特定條件決定是否寄信給某個人。每月約32.5美金的 Pro 版本還提供「依據回答,在填完表單後跳轉到不同的網頁」功能。

● 報表與數據分析:Paperform也支援簡單的圖表和匯出,也可以串接 GA 分析,但較進階的功能仍然是在 PRO 與 Agency 版本比較看得到。比較特別的是即使沒有完全填完送出的資料,也可以在結果中看到。

五、SurveyCake:完整繁體中文/在地支援/問卷專用、免費版不限表單/填答數

簡評:台灣本土的雲端問卷服務,有繁體中文與在地應用支援。免費版不限問卷與填答使用量。

個人主觀評測:表單外型 ★★★、功能 ★★★

2021/11 更新

SurveyCake 其實和 SurveyMonkey 比較接近,主打要定位是線上問卷服務,針對問卷調查時特別需要的專業題型如等級分、排序、矩陣題等都有支援,拿它出來和本文提出的重點需求一起比較,可能不盡然適當。

但因為SurveyCake 也主打符合許多線上表單製作的需求,且有完整的繁體中文/在地應用支援,也是台灣許多企業愛用的應用,因此這邊特別提出來介紹。

編輯問卷的介面邏輯和其他服務類似,一樣可以點選或拖曳題型來建立問題,比較特別的是選題型的位置在右方。設定時無法在問卷設定/題型/外觀設計三個面向切換,必須依序設定完成。

免費版不限問卷數量與答題數、也有計算功能(可針對特定欄位選項給分數計算顧客總分)。不過 2021 年 12 月開始,免費試用專業版的額度從 2 個月縮減為 2 週。付費版後台的問卷分析功能比較進階,有許多針對問卷情境開發的進階付費功能(邏輯跳接題、隨機排序、強制計時、子母問卷、離線填答、客製問卷網址,發送給特定人等)。

目前 SurveyCake 付費用戶可以直接透過內建設定,將問卷資料與 Ragic 串接,可點這裡參考詳細說明

總結與綜合比較

本文總共評測了 5 家專業線上表單服務,其中 JotForm、Wufoo 兩家比較偏向「功能強大」的類型:老牌、範本表單多、周邊支援多、功能相對完善; Typeform、Paperform 比較傾向於「外型取勝」的類型,能把表單設計得美麗、讓人想使用;SurveyCake 則是以繁體中文、台灣用戶支援為重時,很適合考量的應用。

不過,上面其實只是簡化之後的結論。實際上,因為需要用到線上表單的領域實在太廣,需要的進階功能也可能非常分歧,同樣的表單服務,從不同的角度、不同的需求出發,可能有人覺得很強大、想要的功能全都有,另一個人卻覺得缺東缺西不好用,很難「一概而論」的概括這些服務。因此我在這篇系列文中,是盡量將各家服務支援的功能、付費門檻等列明,建議想要嘗試這些線上表單的人,可以盤點一下自己的需求,哪部分的進階功能是你最重視、最無法缺乏的?哪些是沒有也無妨的?確認後,再依據最重視的功能來篩選表單服務,會是更好的方法。

或者,你也可以考慮針對不同需求,搭配不同表單服務來使用,甚至利用 Zapier 串接的方式,將不同的服務串接起來使用(例如外型漂亮的表單做為填寫資料的介面,資料丟到功能強大的服務上進一步分析與運作流程——例如或許試試看把 Typeform 跟 Ragic 串接在一起? :P)

最後,有需要的人,請參照這個讓人整理到眼花頭痛的比較表格!雖然來回檢查過各家的功能說明頁面,但因為細節多,如有疏漏錯誤之處,請不吝聯繫 lillian@ragic.com ,讓我來更正內容。(註:這類線上服務通常會隨時間更新功能、調整價格方案,本文以第一版寫作時間 2018 年底的內容為準,但 Typeform 與 SurveyCake 已更新到 2021/11 月的資訊。)

評比 Google 表單 JotForm Wufoo Typeform(2021/11 更新) Paperform SurveyCake
語言支援 有完整繁中  部分中文  英文 英文  英文   有完整繁中
版面美化* ★★ ★★★  ★   ★★★★★  ★★★★ ★★★ 
範本template  x  超過千個 400+  數十個(包含搭配版面)   數十個(包含搭配版面) 數十個較接近台灣人生活的範本

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可用容量

 

 無限制 5張表單,每月最多100筆資料   3張表單,每月最多100筆資料,限10個欄位  不限表單數,每月最多10筆資料  x  無限制

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進階功能

 

 - 較多  較少(檔案上傳欄位也需付費)  少(且付費門檻較高)   
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協作權限 可協作,無法區分權限  不支援  付費版(每月$39)以上支援三種權限角色  付費版(每月$50)支援權限區分  付費版(每月$82.5+)Agency版本支援協作、權限區分   可分享結果給人

*註:「版面美化」主要評比的面向為,若希望讓自己的表單更漂亮、更符合應有的風格,該表單服務提供的調整彈性、支援有多大。

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標籤: 表單, 表格知識

分類: 雲端工作術, 雲端工作提案

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