成人影片都入鏡

還記得有位客戶，就是中年事業小有成就的那種，非常熱切地錄了自己操作軟體遇到問題的影片寄給小妹我，一切看似都再尋常不過，但就在影片正要進入尾聲的時候，畫面背景的LINE跳出了新訊息，一時也沒想太多只隱約看到膚色的圖片，最後他把網頁的視窗關掉，就看到LINE的訊息全都是成人影片，嗯…，原來是分享這類影片的群組，看到的時候其實心裡是既好笑又尷尬，想必他錄完影片自己應該沒看過就直接寄來了，如果他後來發現的話應該比我還尷尬吧！

身為專業的客服想必是要臨危不亂，偏偏這個問題還要再轉給工程師處理，轉寄的時候還一直猶豫要不要先提醒一下，但實在是不知道該怎麼說，就直接豁出去按了寄出，果不然工程師看完也是一臉尷尬……

寄信給客服的時候，能附上詳細的資訊對我們來說當然很有幫助，例如問題的影片或截圖，並搭配文字說明，這能夠幫助我們快速了解問題並想辦法重現。但提醒大家，錄影片或是截圖時，要注意一下是否連私人的東西都一起給我們了，不然我們也是蠻困擾的^.＜

如何正確提供資訊

1. 有問題的表單或資料網址及有問題的欄位

2. 確認是否已經授權給我們（尚未授權可以從右上方的「專人協助」來授權）

3. 詳細操作步驟（也可以用錄影的方式）

4. 問題畫面截圖（如果沒有敘述是哪張表單的哪筆資料時，完整畫面的截圖也能幫助我們從網址判斷）

5. 使用的電腦作業系統版本以及瀏覽器版本

如此一來不僅能讓我們清楚瞭解問題，也能夠更快速地回覆給您。

希望下次不要再跟大家的私人珍藏SAY HELLO啦！

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